Le recouvrement de créances commerciales est un domaine compliqué, sensible et complexe. J’ai travaillé dans ce secteur d’activité toute ma carrière professionnelle, et j’apprends de nouvelles choses tous les jours.
Cependant, pour les propriétaires et les gestionnaires de comptes débiteurs, il ne faut pas croire que c’est si compliqué. En appliquant certaines solutions d’expert, vous pouvez recouvrir vos sommes dues à temps, sans se faire trop de souci.
- Utiliser une demande de crédit
Avant d’accorder un crédit, demandez au client de remplir une demande de crédit. Vérifiez bien toutes les références et prenez en compte votre instinct. Si quelque chose ne va pas ou s’il y a un facteur de risque trop important, refusez la demande. Ne prenez pas des risques inutiles. - Demander des rapports de solvabilité
Dun et Bradstreet facturent 175 $ pour obtenir un rapport détaillé sur une entreprise, et pout tout compte interentreprises important. C’est un bon investissement. Vous obtiendrez des indicateurs de risque, un score de défaillance sur l’entreprise, un nombre moyen de jours de retard, les décisions de justice et une liste des directeurs, décideurs et des banques. Si le dossier du demandeur a été envoyé à une agence de recouvrement au cours des 6 dernières années, vous le saurez. - Demander des rapports de solvabilité
Dun et Bradstreet facturent 175 $ pour obtenir un rapport détaillé sur une entreprise, et pout tout compte interentreprises important. C’est un bon investissement. Vous obtiendrez des indicateurs de risque, un score de défaillance sur l’entreprise, un nombre moyen de jours de retard, les décisions de justice et une liste des directeurs, décideurs et des banques. Si le dossier du demandeur a été envoyé à une agence de recouvrement au cours des 6 dernières années, vous le saurez. - Peaufinez votre contrat
Les petites entreprises ont des contrats à toute épreuve, extrêmement bien écrits pour les protéger contre tout type de scénarios possibles. - Obtenir un dépôt de garantie
Dans certains cas, il peut s’agir d’une simple transaction ; de 30 à 50 % de la valeur totale de l’achat. Pour les souscriptions ou les paiements périodiques, il peut s’agir du premier et du dernier paiement. - Toujours tout documenter
Conservez des copies de toutes les communications écrites, y compris les courriels et les transcriptions par clavardage, les bons de livraison d’origine, les changements de commande et tout autre document pertinent. Il est tout aussi important de fournir au client des mises à jour régulières, surtout quand des imprévus surviennent. Une entreprise qui conserve tous les documents pertinents est une entreprise qui a toujours une longueur d’avance. - Résoudre rapidement tout type de problème
Quand un dossier semble présenter des problèmes, il est important d’agir le plus rapidement possible. La plupart des litiges surviennent lorsque le client est déçu de quelque chose. Vous devez conserver tous les documents pertinents pour résoudre les problèmes et les défaillances. Les coûts associés à la résolution d’un tel problème sont très souvent moins importants que de faire face à une mauvaise dette, un litige ou des dommages à votre réputation causés par des commentaires négatifs en ligne. - Geler rapidement les comptes impayés
Si un paiement n’est pas reçu au moment de la date d’échéance, arrêtez de faire affaires avec l’entreprise ou l’individu concerné. Le client n’a pas versé un paiement d’abonnement ? Suspendez ses services. Faites-le rapidement. Et si vous avez exigé le premier et dernier paiement à l’avance, vous restez dans le vert. - Toujours mettre la pression
Tous les débiteurs ont des priorités quand il s’agit d’effectuer des paiements, et quand il y a un manque d’argent c’est toujours celui qui met le plus de pression qui obtiendra gain de cause. Les fournisseurs avec moins de priorité en termes de paiements sont souvent ceux qui sont se retrouvent en dernière position. Mettez la pression pour vous retrouver en haut de la liste. - Contacter des experts
Si un solde est impayé et le client ne répond pas à vos appels, résiste ou ne respecte pas les dates d’échéance acceptées pour le versement des sommes dues, n’hésitez pas et soumettez ce compte à votre agence de recouvrement.
Vous avez besoin de choisir une bonne agence de recouvrement ? Téléchargez notre guide gratuit pour en savoir plus sur les choses à faire et à ne pas faire pour garantir de bons résultats. Contactez-moi si vous avez des questions. C’est toujours un plaisir de collaborer directement avec les gens d’affaires du Canada en partageant des conseils et des stratégies !
Président et directeur général de MetCrédit, l’agence de recouvrement la plus performante au Canada dans le domaine de la consommation et du commerce
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