Instructions d’accès en ligne pour les clients
À quoi s’attendre
L’accès en ligne pour les clients vous permet de vérifier les téléversements de comptes et de consulter les notes d’activité des dossiers.
Veuillez noter : Les données des comptes sont téléversées quotidiennement; toutefois, les délais de traitement peuvent entraîner un retard pouvant aller jusqu’à 14 jours avant que les notes soient visibles.
Comment ouvrir une session
1
Ouvrez votre navigateur Web (Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera).
2
Rendez-vous sur www.metcredit.com et sélectionnez Clients commerciaux dans le menu, puis cliquez sur Connexion clients commerciaux dans le menu déroulant.
3
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe qui vous ont été fournis, puis cliquez sur Connexion. Remarque : Le nom d’utilisateur et le mot de passe respectent les majuscules et minuscules. Vous pouvez également choisir entre le mode clair et le mode sombre.
4
Vous devrez vous connecter de nouveau à cet écran.IMPORTANT : Après avoir entré votre nom, appuyez sur TAB — et non sur ENTER. Appuyer sur ENTER verrouillera votre accès au système. Veuillez également noter que ces champs respectent les majuscules et minuscules.
5
Appuyez sur Enter aux deux prochaines invites pour accéder au système.
6
Félicitations, vous êtes maintenant connecté au portail client en ligne.Pour effectuer une recherche, sélectionnez d’abord Recherche de compte en entrant 01 dans le champ Select an Option, puis appuyez sur Enter.
Comment effectuer une recherche
Lorsque vous lancez une recherche, entrez d’abord le numéro de la catégorie souhaitée dans le champ Search type, puis appuyez sur Enter.Par exemple, si vous souhaitez rechercher un dossier par numéro de dossier, entrez 01 dans le champ Search type. Si vous souhaitez rechercher un dossier par nom, entrez 02 dans le champ Search type. Si vous souhaitez rechercher un dossier par numéro de compte client, entrez 03 dans le champ Search type.
#1 - Recherche par numéro de dossier : Entrez le numéro de dossier MetCredit à 9 chiffres dans le champ Search data a).
#2 - Recherche par nom : Entrez le nom de famille du compte dans le champ a), le prénom (peut être partiel) dans le champ b), et le système affichera une liste des comptes correspondants. S’il s’agit d’une entreprise, commencez le nom dans le champ Search data a).
#3 - Recherche par numéro de compte client : Entrez le numéro de compte que vous avez fourni à MetCredit à partir de votre système dans le champ Search data a).
Pour revenir au menu principal, appuyez sur F7. Veuillez consulter les commandes des touches de fonction affichées au bas de chaque écran.
Comprendre l’activité des comptes
- Les notes indiquent les actions effectuées et l’évolution du dossier.
- Les mises à jour sont ajoutées au fur et à mesure des activités.
- Tous les dossiers sont activement gérés et suivis par l’équipe de MetCredit.